پرسش‌های متداول

تنها یک شماره‌ی موبایل. ثبت‌نام با کد پیامکی انجام می‌شود و بلافاصله وارد پنل خود خواهید شد.

برای فروش (اعم از دوره یا مکمل) دو مورد دیگر نیز لازم است: شماره‌ی کارت بانکی به نام خودتان جهت برداشت، و تکمیل اطلاعات هویتی. تا پیش از نخستین فروش، هیچ‌یک از این‌ها الزامی نیست و می‌توانید برنامه طراحی کنید و شاگرد اضافه نمایید.

خیر. پلن «شروع» رایگان است و محدودیت زمانی ندارد: تا ۱۰ شاگرد فعال، برنامه‌ی تمرینی و غذایی نامحدود و آدرس اختصاصی. کارمزد پلتفرم در این پلن ۱۰٪ از هر فروش است.

پلن «حرفه‌ای» در ۱۴ روز نخست رایگان است و برای فعال‌سازی آن نیازی به کارت بانکی نیست. در صورت عدم تمدید، حساب شما به‌طور خودکار به پلن رایگان بازمی‌گردد و هیچ مبلغی بدون اطلاع از حساب شما کسر نخواهد شد.

برای ایجاد حساب کاربری خیر. با این حال، احراز صلاحیت حرفه‌ای بر عهده‌ی خود شماست و در قوانین نیز صراحتاً ذکر شده است: تعیین اینکه چه برنامه‌ای به چه فردی ارائه شود با شماست و مسئولیت آن نیز متوجه شماست.

توصیه می‌کنیم مدارک و سوابق خود را در صفحه‌ی «درباره‌ی من» پنلتان درج کنید؛ شاگردان با مشاهده‌ی این اطلاعات با اطمینان بیشتری ثبت‌نام می‌کنند.

بله، و نیازی به هماهنگی برای دمو نیست: کافی است حساب رایگان بسازید و پنل واقعی را با داده‌های خودتان مشاهده کنید. تمام امکانات پلن حرفه‌ای نیز به‌مدت ۱۴ روز در اختیار شما قرار می‌گیرد.

ثبت‌نام و فعال‌سازی آدرس اختصاصی تنها چند دقیقه زمان می‌برد. آماده‌سازی برای دعوت نخستین شاگرد — شامل تنظیم نام، لوگو و رنگ سازمانی و طراحی اولین برنامه — معمولاً کمتر از یک روز کاری به طول می‌انجامد.

یک لینک دعوت اختصاصی در اختیار دارید که می‌توانید آن را در گروه یا گفت‌وگوی خصوصی منتشر کنید. شاگرد با شماره‌ی موبایل خود ثبت‌نام می‌کند و مستقیماً ذیل پرونده‌ی شما قرار می‌گیرد؛ بدون نیاز به کد یا تأیید دستی.

چنانچه بیش از ۳۰ شاگرد دارید، تیم ما فهرست و برنامه‌های فعلی شما را به‌صورت رایگان وارد سامانه می‌کند. کافی است از طریق صفحه‌ی تماس اطلاع دهید.

در پلن رایگان تا ۱۰ شاگرد فعال، و در پلن‌های حرفه‌ای و باشگاه بدون محدودیت.

منظور از «فعال»، شاگردی است که دوره‌اش به پایان نرسیده باشد. شاگردی که دوره‌اش خاتمه یافته در سقف محاسبه نمی‌شود، اما پرونده و تاریخچه‌ی او حفظ می‌گردد؛ بنابراین در صورت بازگشت، نیازی به شروع از ابتدا نخواهید داشت.

از طریق آدرس اختصاصی شما، برای نمونه sara.coachplus.pro. در این صفحه لوگو و رنگ سازمانی شما نمایش داده می‌شود، نه نام کوچ‌پلاس. شاگرد می‌تواند همان صفحه را روی گوشی خود نصب کند تا همانند یک اپلیکیشن باز شود.

ورود با شماره‌ی موبایل و کد پیامکی انجام می‌شود و نیازی به به‌خاطر سپردن رمز عبور نیست.

بله؛ این قابلیت دقیقاً با همین هدف طراحی شده است. یک برنامه را به‌عنوان الگو ذخیره می‌کنید، برای هر شاگرد نسخه‌ای از آن می‌سازید و تنها همان چند حرکتی را که متفاوت است تغییر می‌دهید. نسخه‌ی هر شاگرد مستقل است، بنابراین تغییر برای یک نفر بر سایرین اثری ندارد.

بله. کافی است ست را اصلاح کنید تا شاگرد در مراجعه‌ی بعدی نسخه‌ی به‌روز را مشاهده کند. نیازی به ارسال مجدد نیست و نگرانی بابت اینکه کدام نسخه در اختیار چه کسی است وجود ندارد؛ همواره تنها یک نسخه‌ی معتبر موجود است.

بله. شاگرد تمرین انجام‌شده و وعده‌ی مصرف‌شده را ثبت می‌کند و وزن خود را وارد می‌نماید. شما در پرونده‌ی او روند تغییرات وزن و درصد پایبندی به برنامه را مشاهده می‌کنید؛ همان داده‌ای که در پاسخ به پرسش «چقدر پیشرفت کرده‌ام؟» به آن نیاز دارید.

پیش از پایان دوره هشدار دریافت می‌کنید و نام شاگرد در صدر فهرست «نیاز به رسیدگی» قرار می‌گیرد؛ بنابراین هیچ فرصت تمدیدی از دست نمی‌رود. شاگرد نیز می‌تواند رأساً از همان صفحه دوره‌ی خود را تمدید کند.

به‌صورت مستقیم خیر؛ برنامه‌ها در کوچ‌پلاس داده‌ی ساخت‌یافته هستند (حرکت، ست، تکرار، استراحت) و نه فایل. همین ساختار است که ویرایش آنی و گزارش‌گیری از پیشرفت را ممکن می‌کند.

با این حال نیازی به ورود دستی اطلاعات ندارید: فایل‌های خود را ارسال کنید تا ما یک‌بار آن‌ها را به الگو تبدیل کنیم. این خدمت در تمام پلن‌ها رایگان است.

مسئولیت قانونی کالاهای عرضه‌شده بر عهده‌ی خود شماست، همانند هر فروشگاه دیگری. کوچ‌پلاس زیرساخت فروش و پرداخت را فراهم می‌کند و فروشنده شما هستید.

توصیه‌ی ما این است که تنها مکمل‌های دارای مجوز و پروانه‌ی بهداشت عرضه کنید و مشخصات مجوز را در صفحه‌ی محصول درج نمایید. برای دریافت نماد اعتماد الکترونیکی روی دامنه‌ی خود نیز راهنمای کامل در اختیار شماست.

با شما. کوچ‌پلاس انبار ندارد و کالایی نگهداری نمی‌کند؛ به‌محض ثبت سفارش، آن را در پنل مشاهده می‌کنید، بسته‌بندی و ارسال را انجام می‌دهید و کد رهگیری را ثبت می‌کنید. شاگرد وضعیت سفارش را مستقیماً پیگیری می‌کند.

تعیین آن با شماست: مبلغ ثابت، یا رایگان از سقف مشخصی از خرید به بالا. هزینه‌ی ارسال جزو مبلغ فروش شما محاسبه نمی‌شود و بنابراین مشمول کارمزد نیز نخواهد بود.

بله؛ به‌صورت درصدی یا مبلغ ثابت، همراه با تاریخ انقضا و سقف دفعات استفاده. امکان محدود کردن کد به یک محصول یا یک دوره‌ی مشخص نیز فراهم است.

سفارش را در پنل لغو می‌کنید و مبلغ به خریدار بازگردانده می‌شود. چنانچه سفارش هنوز در بازه‌ی ۷۲ ساعت انتظار تسویه باشد، مبلغ از موجودی در انتظار کسر می‌شود و اساساً به موجودی قابل برداشت نمی‌رسد؛ در غیر این صورت، از موجودی کیف پول شما کسر خواهد شد.

کارمزد آن سفارش نیز بازگردانده می‌شود؛ ما بابت فروشی که محقق نشده کارمزدی دریافت نمی‌کنیم.

کارمزد تنها بر فروش‌های موفق اعمال می‌شود و به پلن اشتراک شما بستگی دارد:

• پلن شروع — ۱۰٪
• پلن حرفه‌ای — ۵٪
• پلن باشگاه — ۳٪

این مبلغ در لحظه‌ی پرداخت کسر و مابقی به کیف پول شما واریز می‌شود. در صفحه‌ی مالی، رقم کسرشده برای هر تراکنش به‌صورت مجزا قابل مشاهده است. هیچ هزینه‌ی راه‌اندازی، هزینه‌ی درگاه یا کارمزد پنهان دیگری دریافت نمی‌شود.

مبلغ هر فروش بی‌درنگ در کیف پول شما ثبت می‌شود، اما تا ۷۲ ساعت در وضعیت «در انتظار تسویه» باقی می‌ماند؛ این بازه برای رسیدگی به بازگشت وجه و لغو سفارش در نظر گرفته شده است.

پس از آن مبلغ قابل برداشت است و درخواست برداشت به‌طور میانگین ظرف ۴۸ ساعت کاری واریز می‌شود. برای ثبت درخواست برداشت نیازی به تماس با پشتیبانی نیست.

بله، و این شرط استثناپذیر نیست. برداشت صرفاً به کارت بانکی به نام صاحب حساب انجام می‌شود. این موضوع هم یک الزام قانونی است و هم مؤثرترین سازوکار برای جلوگیری از سوءاستفاده از حساب شما.

سقف روزانه‌ای در نظر گرفته نشده و تعداد دفعات برداشت نیز محدود نیست. تنها شرط این است که مبلغ از وضعیت «در انتظار تسویه» خارج شده باشد.

درگاه متعلق به ماست. نیازی به دریافت درگاه، انعقاد قرارداد یا اخذ نماد جداگانه ندارید؛ پرداخت‌ها روی درگاه بانکی رسمی ما انجام می‌شود و سهم شما مستقیماً به کیف پولتان واریز می‌گردد.

بر عهده‌ی شماست. درآمد حاصل از فروش دوره و کالا، درآمد شما محسوب می‌شود و اظهار و پرداخت مالیات آن وظیفه‌ی شماست. ما گزارش کامل و تفکیک‌شده‌ی تراکنش‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهیم تا کار حسابدارتان تسهیل شود، اما مالیات را از طرف شما پرداخت نمی‌کنیم.

نامی را انتخاب می‌کنید و yourname.coachplus.pro در همان لحظه فعال می‌شود؛ بدون تنظیمات DNS، بدون نیاز به هاست و بدون هیچ انتظاری.

هر کاربری که این آدرس را باز کند تنها برند شما را می‌بیند: برنامه‌های شما، فروشگاه شما، لوگو و رنگ سازمانی شما. صفحه‌ی معرفی کوچ‌پلاس روی دامنه‌ی شما نمایش داده نمی‌شود.

بله، در پلن باشگاه. دامنه را در پنل ثبت می‌کنید، یک رکورد DNS اضافه می‌نمایید و پس از تأیید مالکیت، گواهی SSL به‌صورت خودکار صادر می‌شود.

تا پیش از تأیید مالکیت، دامنه فعال نخواهد شد. این سخت‌گیری عامدانه است تا هیچ‌کس نتواند نامی را که متعلق به او نیست به پنل خود متصل کند.

پنل شما روی گوشی همانند یک اپلیکیشن نصب می‌شود (PWA): آیکون، نام و رنگ متعلق به برند شماست و مستقیماً از صفحه‌ی اصلی گوشی باز می‌شود، بدون مراجعه به هیچ فروشگاه اپلیکیشنی.

انتشار نسخه‌ی مستقل در کافه‌بازار یا اپ‌استور در حال حاضر در دسترس نیست. در صورت نیاز، موضوع را اعلام کنید تا در نقشه‌ی راه محصول بررسی شود.

در تمام صفحاتی که شاگرد مشاهده می‌کند: ورود، خانه، فروشگاه، سبد خرید، پرداخت و صفحه‌ی برنامه. آیکون و عنوان تبِ مرورگر و همچنین رنگ نوار بالای گوشی نیز متناسب با برند شما تغییر می‌کند.

یک استثنا وجود دارد که کاملاً عامدانه است: پیام‌های خطا و هشدار همواره قرمز باقی می‌مانند، حتی اگر رنگ برند شما قرمز نباشد. آنچه اشتباه پیش رفته نباید شبیه سایر عناصر رابط به‌نظر برسد.

هیچ داده‌ای حذف نمی‌شود. لغو اشتراک تنها به این معناست که از دوره‌ی بعد مبلغی دریافت نخواهد شد؛ تا پایان دوره‌ی پرداخت‌شده تمام امکانات پابرجاست و پس از آن، حساب شما به پلن رایگان بازمی‌گردد.

شاگردان، برنامه‌ها، سفارش‌ها و سوابق مالی شما محفوظ می‌مانند. صرفاً امکانات پلن‌های بالاتر (مانند فروشگاه) غیرفعال شده و کارمزد به نرخ پایه بازمی‌گردد. موجودی کیف پول نیز در هر شرایطی قابل برداشت است.

خیر. پنل شما فعال باقی می‌ماند و شاگردانتان همچنان به برنامه‌های خود دسترسی دارند. تنها اثر آن، بازگشت کارمزد به نرخ پایه و غیرفعال شدن امکانات پلن‌های بالاتر است.

ضمناً هشدار پایان اشتراک را پیش از فرارسیدن موعد دریافت می‌کنید، نه پس از آن.

در هر زمان. ارتقای پلن بلافاصله اعمال می‌شود و مبلغ باقی‌مانده‌ی دوره‌ی فعلی محاسبه و کسر می‌گردد. کاهش سطح پلن از دوره‌ی بعد اعمال می‌شود؛ بنابراین آنچه بابت آن پرداخت کرده‌اید از دست نخواهد رفت.

پشتیبانی کاملاً انسانی و توسط کارشناسان ماست؛ از داخل پنل و همچنین تلگرام، شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸ و پنج‌شنبه‌ها ۹ تا ۱۳. میانگین زمان نخستین پاسخ در ساعات کاری حدود ۲۵ دقیقه است.

در پلن باشگاه، کانال پشتیبانی اختصاصی با تعهد پاسخ‌گویی حداکثر ۴ ساعت در اختیار شماست. راه‌اندازی اولیه و انتقال داده در تمام پلن‌ها رایگان است.

داده‌ها روی سرورهای داخل کشور نگهداری می‌شوند و تمام ارتباطات با پروتکل HTTPS رمزنگاری شده است. هیچ مربی دیگری به پرونده‌ی شاگردان شما دسترسی ندارد و ما اطلاعات آنان را نه در اختیار دیگران قرار می‌دهیم و نه برای بازاریابی خود به‌کار می‌بریم.

در هر زمان می‌توانید خروجی کامل شاگردان و برنامه‌ها را دریافت و حساب خود را ببندید. جزئیات این موضوع در سیاست حریم خصوصی تشریح شده است.