قوانین و مقررات

۱ تعاریف

• کوچ‌پلاس / ما / پلتفرم — سرویسی که در این سند شرایطش توضیح داده شده، متعلق به «شرکت ــــــ» به شماره‌ی ثبت ــــــ.
• مربی — کاربری که پنل مربی‌گری می‌سازد، برنامه ارائه می‌دهد و از طریق پلتفرم می‌فروشد.
• شاگرد — کاربری که در پنل یک مربی ثبت‌نام می‌کند، برنامه دریافت می‌کند یا خرید می‌کند.
• پنل — فضای اختصاصی هر مربی، در دسترس روی زیردامنه یا دامنه‌ی اختصاصی او.
• محتوا — هر چیزی که مربی وارد پلتفرم می‌کند: برنامه‌ی تمرینی، برنامه‌ی غذایی، متن، تصویر، مشخصات کالا و لوگو.
• کارمزد — درصدی از هر فروش موفق که سهم پلتفرم است و نرخش به پلن اشتراک مربی بستگی دارد.

۲ پذیرش این شرایط

با ساختن حساب کاربری، استفاده از پنل یا خرید از هر پنلی که روی کوچ‌پلاس بالا آمده، این شرایط را پذیرفته‌ای. اگر با بخشی از آن موافق نیستی، راهکار درست این است که از سرویس استفاده نکنی.

استفاده از سرویس برای افراد زیر ۱۸ سال تنها با اجازه و نظارت ولی قانونی مجاز است. مسئولیت صحت این موضوع با کاربر و ولی اوست.

۳ حساب کاربری

• ثبت‌نام با شماره‌ی موبایل و تأیید پیامکی انجام می‌شود. شماره باید متعلق به خودت باشد.
• مسئولیت هر کاری که با حساب تو انجام شود با توست. اگر فکر می‌کنی کسی به حسابت دسترسی پیدا کرده، فوراً به ما اطلاع بده.
• برای دریافت وجه، اطلاعات هویتی و شماره‌ی کارت بانکی به نام صاحب حساب لازم است. برداشت به کارت شخص ثالث در هیچ شرایطی انجام نمی‌شود.
• هر شخص می‌تواند یک حساب مربی داشته باشد. ساخت حساب‌های متعدد برای دور زدن محدودیت پلن رایگان یا نرخ کارمزد، نقض این شرایط است.

۴ نقش کوچ‌پلاس

کوچ‌پلاس ارائه‌دهنده‌ی زیرساخت است. رابطه‌ی خدماتی و قرارداد فروش، میان مربی و شاگرد بسته می‌شود و ما طرف آن نیستیم. مشخصاً:

• ما برنامه‌ی تمرینی یا غذایی تولید، بازبینی یا تأیید نمی‌کنیم.
• ما کالایی را انبار، بسته‌بندی یا ارسال نمی‌کنیم و فروشنده‌ی آن نیستیم.
• ما صلاحیت حرفه‌ای مربی‌ها را احراز نمی‌کنیم و حضور یک مربی روی پلتفرم به‌معنای تأیید او از سوی ما نیست.
• ما هزینه‌ی خدمات مربی را تعیین نمی‌کنیم؛ قیمت‌گذاری با خود مربی است.

در مقابل، ما موظفیم سرویس را در دسترس نگه داریم، پرداخت‌ها را به‌درستی ثبت و تسویه کنیم، و داده‌ها را طبق بخش ۱۳ نگهداری کنیم.

۵ محتوای تمرینی و تغذیه‌ای

• مسئولیت تناسب برنامه با وضعیت هر شاگرد، صرفاً با مربی است.
• مربی موظف است پیش از ارائه‌ی برنامه، وضعیت سلامت، سابقه‌ی آسیب و محدودیت‌های شاگرد را بپرسد و در نظر بگیرد.
• تجویز دارو، هورمون، مواد نیروزا یا هر ماده‌ی ممنوعه از طریق پلتفرم اکیداً ممنوع است و منجر به بستن دائمی حساب می‌شود.
• محتوا باید ساخته‌ی خود مربی یا دارای مجوز استفاده باشد. بارگذاری محتوای کپی‌شده از مربی دیگر، نقض این شرایط و بخش ۱۲ است.

۶ فروش کالا

در فروشگاه هر پنل، فروشنده مربی است و کوچ‌پلاس واسط فنی و مالی. یعنی:

• اخذ و نگهداری هر مجوز لازم (از جمله پروانه‌ی بهداشت، مجوز عرضه‌ی مکمل و نماد اعتماد الکترونیکی) بر عهده‌ی مربی است.
• صحت مشخصات، اصالت، تاریخ انقضا و سلامت کالا، و همچنین انبارداری، بسته‌بندی و ارسال، بر عهده‌ی مربی است.
• پاسخگویی به شکایت خریدار درباره‌ی کالا، در مرحله‌ی اول با مربی است. کوچ‌پلاس می‌تواند در صورت شکایت مکرر یا مستند، فروشگاه یک پنل را ببندد.
• فروش کالای غیرمجاز، تقلبی، دارویی یا خارج از شمول مجوزهای مربی ممنوع است.

۷ پرداخت، کارمزد و تسویه

پرداخت‌های شاگردها از طریق درگاه بانکی رسمی کوچ‌پلاس انجام می‌شود. مربی نیازی به دریافت درگاه مستقل ندارد.

• کارمزد در لحظه‌ی پرداخت موفق از مبلغ فروش کسر می‌شود. نرخ آن به پلن اشتراک فعال مربی بستگی دارد و در صفحه‌ی پلن‌ها اعلام شده است.
• هزینه‌ی ارسالی که مربی تعیین کرده جزو مبلغ فروش محاسبه نمی‌شود و کارمزدی روی آن اعمال نمی‌گردد.
• مبلغ هر فروش تا ۷۲ ساعت در وضعیت «در انتظار تسویه» می‌ماند؛ این بازه برای رسیدگی به لغو و بازگشت وجه است.
• پس از آن، مبلغ قابل برداشت می‌شود و درخواست برداشت به‌طور میانگین تا ۴۸ ساعت کاری به کارت مربی واریز می‌شود.
• در صورت تغییر نرخ کارمزد، تغییر حداقل ۳۰ روز پیش از اعمال اطلاع داده می‌شود و شامل فروش‌های قبلی نمی‌گردد.
• مسئولیت اظهار و پرداخت مالیات بر درآمد حاصل از فروش، با مربی است. کوچ‌پلاس گزارش تفکیک‌شده‌ی تراکنش‌ها را در اختیار او می‌گذارد.

۸ بازگشت وجه و لغو سفارش

• کالا: تا پیش از ارسال، سفارش قابل لغو است و مبلغ به‌طور کامل بازمی‌گردد. پس از ارسال، شرایط مرجوعی طبق سیاست اعلام‌شده‌ی همان مربی و قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
• دوره و برنامه: اگر هنوز هیچ برنامه‌ای برای شاگرد ارسال نشده باشد، مبلغ به‌طور کامل بازمی‌گردد. پس از ارسال اولین برنامه، بازگشت وجه در اختیار مربی است.
• با بازگشت وجه، کارمزد آن تراکنش هم بازمی‌گردد؛ روی فروشی که برنگشته کارمزد نمی‌گیریم.
• اگر مبلغ از موجودی در انتظار خارج شده باشد، بازگشت وجه از موجودی کیف پول مربی کسر می‌شود. اگر موجودی کافی نباشد، از فروش‌های بعدی کسر خواهد شد.
• کوچ‌پلاس در اختلاف میان مربی و شاگرد طرف نیست، اما در صورت تخلف آشکار می‌تواند رأساً وجه را به خریدار بازگرداند.

۹ اشتراک، تمدید و لغو

• پلن رایگان محدودیت زمانی ندارد. پلن‌های پولی دوره‌ای (ماهانه یا سالانه) هستند.
• لغو اشتراک هر لحظه ممکن است و از دوره‌ی بعد اعمال می‌شود؛ تا پایان دوره‌ی پرداخت‌شده سرویس کامل در اختیار توست.
• پس از پایان اشتراک، حساب به پلن رایگان برمی‌گردد. هیچ داده‌ای پاک نمی‌شود: شاگردها، برنامه‌ها، سفارش‌ها و سابقه‌ی مالی می‌مانند و موجودی کیف پول قابل برداشت است. تنها امکانات پلن بالاتر خاموش می‌شود و کارمزد به نرخ پایه برمی‌گردد.
• ارتقای پلن بلافاصله اعمال می‌شود و مبلغ باقی‌مانده‌ی دوره‌ی جاری محاسبه و کسر می‌گردد. تنزل پلن از دوره‌ی بعد اعمال می‌شود.
• مبلغ اشتراک پرداخت‌شده، جز در مواردی که سرویس از سمت ما به‌طور مستمر در دسترس نبوده، بازگشت‌پذیر نیست.

۱۰ رفتارهای ممنوع

• تجویز یا فروش دارو، هورمون، مواد نیروزا و هر ماده‌ی ممنوعه.
• ارائه‌ی اطلاعات نادرست درباره‌ی صلاحیت، مدرک یا سوابق حرفه‌ای.
• استفاده از محتوا، تصویر، لوگو یا نام تجاری متعلق به دیگری بدون مجوز.
• استفاده از داده‌ی شاگردها برای هدفی جز مربی‌گری خودت — از جمله فروش یا واگذاری آن به شخص ثالث.
• تلاش برای دور زدن سیستم پرداخت پلتفرم (مثلاً هدایت شاگرد به کارت‌به‌کارت برای فرار از کارمزد).
• هر تلاشی برای دسترسی غیرمجاز، اخلال در سرویس، یا استخراج انبوه داده.
• آزار، تهدید یا رفتار توهین‌آمیز نسبت به کاربران دیگر یا تیم پشتیبانی.

۱۱ تعلیق و بستن حساب

در صورت نقض این شرایط، حساب می‌تواند تعلیق یا بسته شود. تعلیق پنل مربی به‌معنای مصادره‌ی پول او نیست: مربیِ تعلیق‌شده همچنان به کیف پول، تاریخچه‌ی مالی و امکان برداشت موجودی خود دسترسی دارد و می‌تواند با پشتیبانی در تماس باشد. تنها بخش فروش و مربی‌گری متوقف می‌شود.

در موارد تخلف سنگین (مثل فروش مواد ممنوعه یا کلاهبرداری)، حساب بدون اخطار قبلی بسته می‌شود و موضوع در صورت لزوم به مراجع قانونی ارجاع می‌گردد.

تو هم هر وقت بخواهی می‌توانی حسابت را ببندی. پیش از آن، فرصت گرفتن خروجی داده و برداشت موجودی را داری.

۱۲ مالکیت فکری

• محتوایی که مربی تولید می‌کند متعلق به خود اوست. ما مالک آن نمی‌شویم.
• مربی به ما اجازه‌ی محدودی می‌دهد تا محتوایش را صرفاً برای اجرای سرویس (نمایش به شاگردانش، ذخیره‌سازی و پشتیبان‌گیری) پردازش کنیم.
• استفاده از نام، لوگو یا محتوای مربی در تبلیغات کوچ‌پلاس تنها با اجازه‌ی صریح و کتبی او انجام می‌شود.
• نام، لوگو، طراحی و کد کوچ‌پلاس متعلق به ماست و استفاده از آن‌ها بدون اجازه مجاز نیست.

۱۳ حریم خصوصی و داده

پردازش داده — چه چیزی جمع می‌کنیم، چه چیزی را جمع نمی‌کنیم، داده‌ی سلامت شاگردها چطور نگهداری می‌شود، با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود و چقدر نگه داشته می‌شود — در سند جداگانه‌ای آمده که بخشی از همین شرایط است: سیاست حریم خصوصی.

آن سند تنها مرجع معتبر درباره‌ی داده است. اگر جایی از این صفحه با آن ناهماهنگ بود، آنچه در سیاست حریم خصوصی نوشته شده ملاک است.

۱۴ حدود مسئولیت

سرویس «همان‌گونه که هست» ارائه می‌شود. تلاش ما این است که همیشه در دسترس باشد، اما دسترسیِ بدون وقفه را تضمین نمی‌کنیم. قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده را از پیش اعلام می‌کنیم.

کوچ‌پلاس مسئول خسارت ناشی از موارد زیر نیست: کیفیت یا تناسب برنامه‌ی ارائه‌شده توسط مربی؛ کالای فروخته‌شده توسط مربی؛ اختلاف میان مربی و شاگرد؛ و استفاده‌ی نادرست کاربر از سرویس.

در هر حال، سقف مسئولیت مالی ما در برابر هر کاربر، حداکثر معادل مبالغی است که آن کاربر در ۶ ماه گذشته بابت اشتراک به ما پرداخت کرده است.

۱۵ تغییر شرایط و حل اختلاف

• این شرایط ممکن است تغییر کند. تغییرات مهم — به‌ویژه در نرخ کارمزد یا شرایط تسویه — حداقل ۳۰ روز پیش از اعمال، از طریق پنل و پیامک اطلاع داده می‌شود.
• ادامه‌ی استفاده از سرویس پس از اعمال تغییر، به‌معنای پذیرش نسخه‌ی جدید است.
• نسخه‌ی معتبر همیشه همین صفحه است و تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای آن درج شده.
• در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی پیگیری کن؛ تلاش ما حل موضوع بدون طی مسیر قضایی است.
• این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در صورت عدم حصول توافق، مرجع رسیدگی دادگاه‌های صالح ــــــ خواهد بود.